A política de vendas, trocas e devoluções da CRIATIVA BRINDES foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando garantir transparência e segurança no relacionamento com nossos clientes. Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências com respeito, agilidade e de acordo com a legislação brasileira vigente.

1. PAGAMENTO

1.1 Formas de pagamento aceitas

Para compras realizadas em nossa loja virtual, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • PIX — confirmação imediata;
  • Boleto bancário — válido para pagamento em toda a rede bancária até o vencimento;
  • Cartão de crédito — Visa, MasterCard, Hipercard, American Express e Elo;
  • Cartão de débito — conforme disponibilidade no checkout.

1.2 Confirmação do pagamento

O prazo de confirmação varia conforme o método escolhido:

  • PIX: confirmação em até 1 hora;
  • Cartão de crédito: confirmação em até 24 horas;
  • Boleto bancário: confirmação em até 2 dias úteis após o pagamento.

Após o pagamento via boleto ou transferência, você pode enviar o comprovante pelo nosso WhatsApp (11) 96330-1383 para agilizar a análise. O envio do comprovante não altera o prazo de produção, mas agiliza a verificação interna.

2. PRODUÇÃO E PERSONALIZAÇÃO

2.1 Início da produção

A produção do pedido é iniciada somente após a confirmação do pagamento e a aprovação do layout pelo cliente. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp em até 2 (dois) dias úteis para tratar dos detalhes de personalização e arte.

2.2 Aprovação do layout

Antes de qualquer produção, enviaremos um layout virtual da sua peça personalizada para aprovação. A produção será iniciada somente após a sua confirmação por escrito (via WhatsApp ou e-mail). Eventuais erros no layout que não forem apontados na etapa de aprovação são de responsabilidade do cliente.

Atenção: Após a aprovação do layout e o início da produção, não é possível realizar alterações na arte, quantidade ou especificações do pedido.

2.3 Prazo de produção

O prazo de produção é informado na página de cada produto e começa a fluir a partir da aprovação do layout. Este prazo é contado em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados nacionais.

3. ENTREGA

3.1 Prazo de entrega

O prazo total de entrega corresponde ao prazo de produção + prazo de envio pelos Correios ou transportadora. O prazo de envio é calculado a partir da postagem do produto e varia conforme o CEP de destino.

O prazo de envio estimado é exibido durante o checkout no momento da compra.

3.2 Rastreamento

Após a postagem, você receberá o código de rastreamento via e-mail e/ou WhatsApp. O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.

3.3 Atrasos no prazo de entrega

A Criativa Brindes não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos, como greves dos Correios, problemas climáticos, sobrecarga de transportadoras em datas comemorativas ou endereços de entrega incorretos informados pelo cliente.

Caso ocorra qualquer atraso fora do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96330-1383 para verificação.

4. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Por se tratar de produtos produzidos especialmente para cada cliente — com logotipo, arte, nome ou dados exclusivos —, os brindes personalizados seguem regras específicas quanto à troca e devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos personalizados não são elegíveis ao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, pois são fabricados sob encomenda exclusiva e não podem ser revendidos a terceiros.

Ainda assim, a Criativa Brindes garante a qualidade e conformidade de todos os produtos entregues. Caso identifique qualquer problema, siga os procedimentos descritos na seção 5.

5. TROCA E DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

5.1 O que caracteriza defeito

São considerados defeitos passíveis de troca ou devolução:

  • Produto com defeito de fabricação (riscos, amassados, impressão borrada não causada pelo transporte);
  • Produto entregue em quantidade inferior à do pedido;
  • Produto diferente do aprovado no layout final;
  • Produto avariado durante o transporte (com registro fotográfico no ato do recebimento).

5.2 Prazo para reclamação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeitos é:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis (a partir da data de recebimento).

5.3 Como solicitar a troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução por defeito, o cliente deve:

  • 1. Entrar em contato com a Criativa Brindes pelo WhatsApp (11) 96330-1383 ou pelo e-mail de atendimento;
  • 2. Informar o número do pedido;
  • 3. Enviar fotos e/ou vídeo que comprovem o defeito ou a divergência com o produto aprovado;
  • 4. Aguardar a análise pela nossa equipe em até 5 (cinco) dias úteis.

5.4 Resolução

Confirmado o defeito, a Criativa Brindes providenciará, a critério do cliente e conforme viabilidade:

  • Reposição do produto com defeito;
  • Crédito para uso em nova compra;
  • Reembolso integral do valor pago, conforme descrito na seção 6.

O custo de frete para devolução será por conta da Criativa Brindes quando o defeito for comprovado.

6. CANCELAMENTO E REEMBOLSO

6.1 Cancelamento antes da produção

Pedidos poderão ser cancelados sem custo adicional desde que a solicitação ocorra antes do início da produção (antes da aprovação do layout). Neste caso, o reembolso será integral.

6.2 Cancelamento após início da produção

Após a aprovação do layout e o início da produção, o cancelamento não é aceito, pois o produto já está sendo fabricado de forma exclusiva para o cliente.

6.3 Prazos de reembolso

O prazo de reembolso varia conforme a forma de pagamento original:

  • PIX / Transferência: estorno em até 5 dias úteis;
  • Boleto bancário: estorno via transferência bancária em até 5 dias úteis (mediante informação dos dados bancários);
  • Cartão de crédito: estorno processado com a operadora em até 2 faturas subsequentes, conforme as políticas de cada bandeira.

7. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.) garantem ao consumidor o direito de desistência em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o produto não tenha sido personalizado.

Para os produtos sem personalização disponíveis em nosso catálogo, o direito de arrependimento é plenamente aplicável, devendo o produto ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp (11) 96330-1383 dentro do prazo legal.

8. RESPONSABILIDADES

8.1 Responsabilidade do cliente

  • Fornecer dados corretos de endereço de entrega no momento da compra;
  • Revisar e aprovar o layout com atenção antes de confirmar a produção;
  • Estar disponível para receber o pedido no endereço indicado;
  • Registrar fotograficamente eventuais avarias no ato do recebimento, antes de assinar o comprovante de entrega.

8.2 Responsabilidade da Criativa Brindes

  • Produzir o produto conforme o layout aprovado pelo cliente;
  • Embalar adequadamente para transporte;
  • Cumprir os prazos informados no momento da compra;
  • Atender prontamente em caso de defeito ou inconformidade comprovada.

9. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou qualquer outra questão relacionada ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe:

Última atualização: Março de 2026. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na legislação ou em nossos processos internos. Recomendamos revisão periódica desta página.