Reunimos abaixo as dúvidas mais frequentes de nossos clientes. Caso sua pergunta não esteja respondida aqui, entre em contato pelo WhatsApp (11) 96330-1383, de segunda a sexta-feira das 8h às 20h.
PEDIDOS E COMPRAS
Como faço um pedido?
Você pode realizar seu pedido diretamente pelo nosso site, adicionando os produtos ao carrinho e finalizando a compra. Caso prefira atendimento personalizado ou tenha dúvidas antes de comprar, entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 96330-1383.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX, boleto bancário e cartões de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard, American Express e Elo. Pagamentos via cartão de débito também estão disponíveis conforme a opção no checkout.
Posso fazer um pedido por telefone ou WhatsApp?
Sim. Nossa equipe está disponível para auxiliar no atendimento via WhatsApp (11) 96330-1383. No entanto, o processamento do pagamento é realizado pelo site para garantir a segurança da transação.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Alterações e cancelamentos são aceitos apenas antes do início da produção, ou seja, antes da aprovação do layout. Após essa etapa, o pedido não pode ser modificado ou cancelado, pois o produto já está sendo fabricado de forma exclusiva para você.
Há pedido mínimo?
A quantidade mínima varia de acordo com o produto. Essa informação está disponível na página de cada item do catálogo. Para pedidos corporativos em grande volume, entre em contato para verificar condições especiais.
PERSONALIZAÇÃO
Como funciona a personalização dos produtos?
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp em até 2 dias úteis para tratar dos detalhes da arte e da personalização. Desenvolvemos um layout virtual com base na sua logo ou arte e enviamos para sua aprovação antes de iniciar a produção.
Preciso enviar minha logo ou arte?
Sim. Para garantir a qualidade da impressão, solicitamos o arquivo da sua logo preferencialmente nos formatos .AI, .PDF vetorial, .EPS ou .PNG em alta resolução (mínimo 300 dpi). Caso não possua o arquivo original, nossa equipe pode avaliar alternativas, mas a qualidade do resultado pode ser afetada.
Posso ver como vai ficar o produto antes de ser produzido?
Sim. Antes de qualquer produção, enviamos um layout virtual (prova digital) para sua aprovação. A produção só é iniciada após a sua confirmação por escrito. Recomendamos revisar todos os detalhes com atenção, pois erros não apontados nessa etapa são de responsabilidade do cliente.
Quais técnicas de personalização são utilizadas?
As técnicas disponíveis variam conforme o produto e podem incluir laser, serigrafia, tampografia, impressão digital colorida, bordado e gravação em relevo. A técnica aplicada em cada produto está descrita na respectiva página do catálogo.
É possível personalizar com mais de uma cor ou de um lado?
Depende do produto e da técnica de personalização. Algumas peças permitem impressão colorida ou em múltiplos lados. Consulte a descrição do produto ou entre em contato com nossa equipe para verificar as opções disponíveis.
PRAZO E ENTREGA
Qual é o prazo de produção?
O prazo de produção varia de acordo com o produto e é informado na página de cada item. Ele começa a contar a partir da aprovação do layout pelo cliente, e não da data do pagamento.
Como funciona o prazo de entrega?
O prazo total de entrega é a soma do prazo de produção com o prazo de envio pelos Correios ou pela transportadora. O prazo de envio é calculado com base no CEP de destino e informado no momento do checkout.
Como acompanho o meu pedido?
Após a postagem, você receberá o código de rastreamento via e-mail e/ou WhatsApp. O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável pelo envio.
A Criativa Brindes entrega para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.
O que acontece se o produto for entregue com atraso?
Em caso de atraso fora do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96330-1383 para que possamos verificar a situação junto à transportadora. Atrasos causados por fatores externos, como greves ou condições climáticas adversas, estão fora do nosso controle, mas fazemos o possível para auxiliar na resolução.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Posso trocar um produto personalizado?
Produtos personalizados não são elegíveis ao direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por serem fabricados sob encomenda exclusiva. No entanto, garantimos a qualidade e a conformidade com o layout aprovado. Em caso de defeito de fabricação ou divergência com a arte aprovada, realizamos a reposição sem custo adicional.
O produto chegou com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96330-1383 informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeo que comprovem o defeito. Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis e providenciará a solução adequada, que pode ser reposição, crédito ou reembolso.
Tenho direito a devolução por arrependimento?
Para produtos sem personalização, sim. O prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal. Para produtos personalizados, o direito de arrependimento não se aplica.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
O prazo varia conforme a forma de pagamento original: PIX e boleto em até 5 dias úteis; cartão de crédito em até 2 faturas subsequentes, conforme a política de cada operadora.
OUTROS ASSUNTOS
A Criativa Brindes atende pessoas jurídicas e compras corporativas?
Sim. Atendemos tanto pessoas físicas quanto empresas. Para pedidos corporativos em grande volume, entre em contato para verificar condições diferenciadas de preço e prazo.
É possível solicitar amostras antes de fechar um pedido maior?
Em alguns casos é possível solicitar amostras. Entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade e as condições para o produto de seu interesse.
Como entro em contato com a Criativa Brindes?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp (11) 96330-1383, de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, ou pelo site lojacriativabrindes.com.br.
Última atualização: Março de 2026.